よくあるご質問

こちらでは、お客様より寄せられたよくあるご質問と回答を掲載しております。
「Q」のアイコンもしくは質問文章をクリックすると、その回答「A」が表示されます。
商品購入、サービス選択の際のご参考になさってください。

お届け日の指定はできますか?

はい、お届け日の指定は可能です。ただし、商品・お届け先・数量にもよりますが、最短でご注文日(銀行振込みの場合はご入金確認日)より4営業日以降からの指定となります。

ギフトラッピングは可能ですか?

ケーニヒス クローネでは、無料にてギフトラッピングのサービスを行っております。詳しくは、熨斗・ギフトラッピングについてのページでご説明しております。
(1点ずつの個別包装となります。まとめての包装は対応致しかねますのでご了承ください。)

【ご注意ください】
商品名に※印が付いている商品は「熨斗・ギフト包装不可」、
商品名に(※)印が付いている商品は通常「ギフト包装不可」ですが、熨斗希望の場合のみギフト包装致します。

熨斗を付けることは出来ますか?

ケーニヒス クローネでは、無料にて熨斗掛けのサービスを行っております。詳しくは、熨斗・ギフトラッピングについてのページでご説明しております。

【ご注意ください】
商品名に※印が付いている商品は「熨斗・ギフト包装不可」、
商品名に(※)印が付いている商品は通常「ギフト包装不可」ですが、熨斗希望の場合のみギフト包装致します。

手提袋は付きますか?

手提袋は商品のサイズに合わせて商品数分お付けいたします。

注文したのに自動返信メールが届きませんが…。

自動返信メールはご注文いただいた時点でお客様にお送りします。
届かない場合はアドレスが間違っている可能性があるか、受信拒否をされている場合がありますので、再度ご登録内容をお確かめの上、ドメイン指定の解除をお願い致します。 →詳しくはコチラ

カードでの支払いは可能ですか?

カードでのお支払いも可能です。

複数購入した場合の送料はどうなりますか?

送料は、地域別均一料金を設定しております。
同じ配送先であれば、複数のご注文をいただきましても、送料は単品でご注文された際と変わりません。

手数料はどの位かかりますか?

代引きなどの手数料は、ご購入金額によって変わりますので、お支払い方法についてのページにてご確認ください。

贈答用として送りたいのですが、送り先と支払い先が違う場合の代引きは無理ですか?

代引きは商品と引き換えにお支払いいただくシステムですので、お届け先のみのご利用は原則できません。ただし、お届け先が代引き可の場合は、備考欄に代引き可の旨ご記入くだされば配送会社にその旨をお伝えいたします。
また、ご一緒にご自宅へのお届けがある場合は、まとめて代引きでのお支払いをしていただくことも可能です。

追加や変更は可能ですか?

発送の4日前までは変更・追加とも可能ですので、メール・フリーダイヤルでその旨をご相談ください。
それ以降につきましては別注文としてお伺いしますのでご了承ください。
また、日にちを頂く商品、数量が多いご注文は1週間前までにご連絡ください。

注文してから届くまでに何日かかりますか?

お支払い方法によって異なります。
代引き・クレジットカード決済ですと受付日より4営業日以降となりますが、銀行振込・郵便振替(先払い)ですと入金確認日より4営業日以降となります。

領収書や納品書は付きますか?

商品発送時に納品書・明細書等は同封しておりません。

領収書等ご希望のお客様は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい。
商品お届け先が注文者様と同じ場合は商品と同梱、異なる場合は注文者様へ郵送致します。

※但し、代金引換でお買い物をされたお客様は、配送業者がお渡しする「代金引換領収書」が正規の領収書になるので、ケーニヒスクローネでは領収書の発行が出来ません。

Faxで注文したいのですが。

お買い物ガイドのFaxご注文用紙(PDF)より、Fax注文フォームをダウンロードしてお使いください。

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸を指定していますので、お届け時間の指定が可能です。